El diseño de hoteles de experiencias.- Con la aparición de internet, los hoteles tienen una ventana siempre abierta para que futuros clientes valoren el estado de las instalaciones. Utilizamos imágenes, videos y conexiones en redes sociales, el marketing online de hoteles es muy variado, pero entre todas las opciones disponibles, la información más valorada y que va a determinar la decisión de realizar una reserva va a ser los comentarios de huéspedes anteriores.
El trato del personal y la experiencia de la estancia en un hotel son los valores más preciados por los futuros clientes, pero si bien el trato al cliente es algo que podemos mejorar mediante la contratación de personal profesional y gestión interna de procesos, la experiencia del cliente es algo que muchas veces es difícil de controlar.

¿Cómo mejoramos la experiencia del huésped en nuestro hotel?

Antes de hablar de diseño de experiencias, es preciso distinguir entre dos tipos de hoteles. Hemos tratado de diferenciar dos grupos que nosotros mismos hemos distinguido para valorar en qué tipo de hoteles se pueden diseñar experiencias para los huéspedes.

  • Hotel de negocios o de turismo. Este tipo de hoteles los encontramos generalmente en grandes ciudades, el visitante contrata el hotel en régimen de habitación y desayuno, ya que su interés es marchar pronto para hacer turismo o negocios todo el día y volver a la habitación tan solo para descansar.
  • Hotel de experiencias. El hotel de experiencias es aquel en el que el huésped pasa la mayor parte de su estancia en las áreas del hotel, son hoteles que no necesariamente se encuentran cerca de una zona turística o de negocios, sino que el reclamo principal del hotel es la propia experiencia que se ofrece al huésped. En este grupo encontramos los hoteles rurales, balnearios y hoteles con spa, hoteles de golf o de playa, etc.

El diseño de hoteles de experiencias se remonta a principios del siglo XIX cuando aparecen los primeros hoteles balneario en los que los habitantes bien estantes de las ciudades se retiraban a descansar o a tratarse de alguna dolencia.
La necesidad de disponer de una fuente de agua termal con beneficios terapéuticos convierte a los hoteles balneario en lugares exclusivos y remotos y por ello se populariza el concepto de hotel spa u hotel wellness, en los que los tratamientos con diferentes temperaturas y piscinas de agua son el reclamo para una experiencia de bienestar y descanso.
Hoy en día el diseño de hoteles de experiencias va mucho más allá y se adapta a las características de cada zona y las necesidades de mercado. Los hoteles destinados a deporte como los hoteles de golf o tenis, los hoteles de playa con oferta de todo tipo de actividades acuáticas o los hoteles de banquetes y convenciones son algunos ejemplos de hoteles de experiencias.

La posibilidad de ofrecer un servicio acorde con las necesidades de nuestro cliente se ha convertido en uno de los principales reclamos de los hoteles remotos, hoteles rurales u hoteles situados en áreas sin un interés particular que consiguen que el huésped llegue buscando la realización de una determinada actividad.

¿Cómo diseñar una experiencia para nuestro hotel?

Convertir un hotel en un complejo de experiencias y establecer una estrategia de venta acorde con nuestras posibilidades depende de las posibilidades de nuestra propiedad, el terreno disponible, el tamaño de nuestras instalaciones y los espacios disponibles.
En el siguiente artículo os presentamos el análisis de un caso de reforma de hotel para convertirlo en hotel de experiencias con zona de aguas. Una ampliación de un hotel para añadir una zona de spa y wellness en Catalunya, donde el principal objetivo era conseguir huéspedes durante todo el año.

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